El email marketing pa hoteles y casas rurales consiste n’usare l’e-mail pa acompannare al huéspede primeiru y dispuéis de la sua estancia y pa invitaye a tornare.El mensax chega a presonas que yá conocen l’allugamientu y puede traere reservas direutas. a cambiu, exige respetare las reglas de consentimientu y de baixa de la llei Hespannola.
Pa qué sirve l’e-mail marketing n’un allugamientu
- Preparare la chegada: menos chamadas cun dubias y huéspedes qu’arriban sabiendu onde aparcare y a qué hora entrare.
- Pedire una resenna al finare la estancia, cuandu’l recuerdu ta frescu.
- Gatiar que vuelvan: quien yá s’allugóu cunueichu conoz la casa, y si vuelve pula sua web la riserva nun paga comisión. esplicámolu en cúmu consigire reservas direutas n’una casa rural.
- Enchenar datas lloxas: avisare de fosos llibres ente selmana ou fuera de estación.
Qué correyos mandare y cuandu
| Cuándu | Qué correyu | Pa qué |
|---|---|---|
| Al afitare la reserva | Dates, importe, sinu y condiciones | Deixare tou pa escritura |
| Unos días enantias d’arribar | Cúmu arribare, hora d’ingresu, qué traere | Evitare dubias y retrasos |
| Tres la sortida | Agradecencia y enlace pa deixare resenna | Recensiones en Google |
| Primeiru de cada estación | Novedades de la casa y de la zona, datas llibres | Que l’hueste vuelva |
Los dous primeiros forman parte de la riserva. Las ufiertas y las novedades, a la vuelta, son comunicaciones comerciales y tán suxetas a las reglas que s’esplican más abaixu. Pa la resenna, tenga en cuenta las normas de Google que resumimos en Perfiel d’Empresa en Google pa una casa rural.
Modelu de correyu pa antiguos huéspedes
Lu que va ente comillas sustitúyese pulos datos de cada casu:
Asuntu: Chega «la estación ou la fiesta de la zona» a «el nome de la casa»
Bonos días, «el nome del huéspede»:
Yá «el tiempu que tien pasáu» pasóu tú unos días cunos en «el nome de la casa». Escribimosye purque s’avera «la estación, la fiesta ou l’autividá de la zona», una de las miyores épocas pa venire.
Tienemos llibres «las datas disponibles». Puede verelas nel calandariu de la nuesa web, «la direición de la web», ou respondere a este correyu y se las reservamos.
Un saludu.
«El nome del propietariu», «el nome de la casa», «la direición y el teléfonu de la casa».
Si nun déseyes recibire más correyos cumu éste, escribe a «la direición correyu pa baixas» y deixaremos d’envialos.
El correyu identifica a quien lu envía, deixa escluyíu que yía una propuesta comercial y ufierta la baixa: tres requisitos de la llei.
Consentimientu y proteición de datos
Estas son, en resume, las reglas Hespannolas pa los correos comerciales. Nun yía asesoramientu xurídicu: ante una dubia, consulte cun un profesional.
- Ruega xeneral. L’artículu 21 de la Llei 34/2002, de servicios de la sociedá de la información, prohibe mandare pur correyu electrónicu comunicaciones publicitarias ou promocionales que’l destinatariu nun haya solicitáu ou autorizáu espresámente.
- Esceición pa clientes. Nun falta esa autoruación cuandu hubu una rellación contratual previa, los datos de contatu fonun de xeitu llícita y el correyu ufierta productos ou servicios de la sua propia empresa similares a los contratáus.
- Baixa en cada envíu. En tou casu debe ufrire la posibilidá d’oponese, de xeitu simple y gratuitu, al recollecere los datos y en cada comunicación. Nel correyu electrónicu, mediante una direición de correyu ou outra direición electrónica válida; la llei prohibe mandare correyos que nun la incluyen.
- Identificación. La comunicación debe sere identificable cumu comercial, y tamién quien la envía (artículu 20).
- Consentimientu válidu. El Reglamentu Xeneral de Protección de Datos exige una manifestación llibre, específica, informada ya inequívoca, pur una declaración ou una aición afirmativa clara. El silenciu y las casillas yá marcadas nun valen. Tu debe podere demostrare qu’obtuvu’l cunsentimentu, y retiralu debe sere tan fácil cumu dárilu.
Si la reserva cheguóuye al traviés d’un portal, révise qué datos de contatu ye facilitóu y en qué condiciones anantias d’escribir al huéspede cun fines comerciales.
La web puede ayudaye a cumplire: nel formulariu de riserva, una caixa ensín marcare p’aceutar novedades y un testu qu’esplique pa qué s’usará’l correyu.
Errós frecuentes
- Enviare ofertas a tola axenda de contautos, incluyías presonas que nunca s’allugonun nin dionun premisu.
- Metere tolas direutras en copia visible, de xeitu que cada destinatariu ve’l correyu de los demás.
- Esculpiare la forma de darse de baixa ou nun atendere las baixas qu’arriban.
- Correos que nun se lleyen bien nel móbil ou ensín enlace a la web.
El correyu yía una pieza más del marketing pa casas rurales, y furrula miyor cuandu la web récoye bien el permisu del huéspede. Si quier una web preparada p’eillu, puede solicitare una propuesta.
Entrugadas frecuentes
¿Puedo mandare ofertas a quien s’allugóu na mi casa rural?
La Llei 34/2002 permite lu ensín consentimientu espresu cuandu hubu una rellación contratual previa, los datos fonun d’una forma llícita y la oferta yía de servicios propios similares a los contratáus. Debe ufrire la baixa al recopilare los datos y en cada correyu, cun una direición válida pa pidiela.
¿Vale una caixa yá marcada p’aceutar correos postales?
Nun, nun. El Reglamentu Xeneral de Protección de Datos exige una manifestación de voluntá llibre, específica, informada ya inequívoca, mediante una declaración ou una aición afirmativa nidia, y asinnala que’l silenciu, las casillas yá marcadas ou la inución nun costituyen consentimientu. La caixa debe apaecere ensín marcare.
¿Cada cuántu convién escribire a los antiguos huéspedes?
Nun hai una cifra que sirva pa tolos. Lu sensatu yía escribire cuandu haya dalgu que contare: una estación que escomienza, datas llibres pa una ponte, una novedá na casa ou na zona. Son preferibles unos poucos correyos al annu, útiles y bien escritos, a un boletín ensín conteníu.
¿Qué debe incluyire cada correyu mercantil?
Que se veya claramente que yía una comunicación comercial y quién la envía, cumu l’exige la Llei 34/2002, y una forma simple y gratuita de darse de baixa, que nel correyu electrónicu debe sere una direición de correyu ou outra direición electrónica válida.
