El Perfil de Empresa en Google, lo que muchos propietarios llaman la ficha de Google de su casa rural, es la información del alojamiento que aparece en Google Maps y en los resultados de búsqueda: nombre, ubicación, fotos, reseñas y enlace a la web. Es gratuito, se da de alta desde Google, se verifica para demostrar que usted es el responsable y después lo gestiona usted mismo.
Qué es el Perfil de Empresa en Google
Es la ficha que Google muestra cuando alguien busca su casa por el nombre o busca alojamiento en su zona. Desde ella el viajero ve fotos y reseñas, consulta cómo llegar, telefonea o entra en su web.
Google explica que el orden de los resultados locales depende de tres factores: la relevancia (cuánto se ajusta el perfil a lo que se busca), la distancia y la prominencia (lo conocida que es la empresa, en la que cuentan las reseñas y valoraciones). También advierte que no se puede pagar para mejorar ese posicionamiento local.
Cómo dar de alta una casa rural
Antes de empezar: los requisitos de Google
Según las directrices de Google, para tener perfil debe haber alguien que atienda a los clientes en persona durante el horario indicado. Google no admite las propiedades en alquiler o en venta, como casas de vacaciones o apartamentos vacíos; las oficinas de alquiler sí son aptas. Si gestiona una casa rural, compruebe con calma que su caso encaja en estas directrices antes de crear la ficha.
Los pasos, según la ayuda de Google
- Si la casa aún no aparece en Google Maps, entre en la página de alta del Perfil de Empresa, elija la opción de añadir su empresa a Google y complete los datos que se piden en pantalla. Google insiste en que la dirección sea correcta.
- Si ya aparece en Google Maps, búsquela en Google Maps por su nombre y localidad, ábrala y pulse «Reclamar esta empresa» y después «Gestionar ahora».
- Verifique el perfil con uno de los métodos que Google le ofrezca: teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o vídeo, entre otros. Los métodos los decide Google y no se pueden cambiar, y la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles.
Tras la verificación podrá editar los datos, responder a las reseñas y añadir a otras personas para que le ayuden a gestionar el perfil.
Fotos, categorías y datos que conviene cuidar
- Nombre: el real, el que figura en el cartel y en la web, sin añadir palabras clave ni el nombre del pueblo si no forma parte de él.
- Categoría: Google indica que se use el mínimo posible y que sean lo más específicas que permita su lista.
- Dirección y horario: exactos, para que el viajero llegue sin perderse y sepa cuándo puede contactar.
- Sitio web: la web propia de la casa. Google indica que debe representar esa ubicación y no redirija a otros sitios ni a redes sociales.
- Fotos y vídeos: fachada, cada habitación, cocina, zonas comunes, exterior y entorno, con buena luz y actualizados.
- Otros detalles, como el aparcamiento o la wifi, que Google menciona entre la información útil del perfil.
Nombre, dirección y teléfono deben coincidir en el perfil, en la web y en cualquier otro sitio donde aparezca la casa.
Reseñas: cómo pedirlas y cómo responder
Google permite crear un enlace o un código QR para pedir reseñas. Puede incluirlo en el correo de despedida, en una tarjeta en la casa o en su web.
Las políticas de Google prohíben:
- Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de una reseña.
- Pedir reseñas positivas solo a algunos clientes o desanimar las negativas.
- Presionar a los clientes para que dejen una reseña mientras están en el establecimiento.
Para responder hay que tener el perfil verificado. La respuesta se publica debajo de la reseña, a nombre de la casa, y el huésped recibe un aviso. Agradezca las positivas con algo concreto de su estancia, conteste las negativas con calma y sin datos personales del huésped, y explique qué ha cambiado si la crítica era justa. Esas respuestas las verá el próximo viajero.
Enlazar el perfil con la web
El perfil y la web se refuerzan. El perfil lleva a la web a quien quiere ver más fotos o reservar, y la web aporta lo que no cabe en la ficha: cada estancia, las condiciones y la zona. Para que trabajen juntos:
- Ponga en el perfil la dirección de la web propia, no la de un portal.
- Muestre en la web el mismo nombre, la misma dirección y el mismo teléfono.
- Incluya en la web una página de cómo llegar y el enlace para dejar reseñas.
Es una parte del SEO para casas rurales y uno de los caminos por los que llegan las reservas directas. Si quiere una web para su casa rural preparada para ello, puede solicitar una propuesta.
Preguntas frecuentes
¿Cuesta dinero tener la ficha de Google de una casa rural?
No. Google ofrece el Perfil de Empresa de forma gratuita: crearlo y gestionarlo no tiene coste. Google indica además que no se puede pagar para mejorar el posicionamiento local de un perfil, que depende de la relevancia, la distancia y la prominencia de la empresa.
¿Cómo se verifica el Perfil de Empresa?
Al dar de alta o reclamar el perfil, Google ofrece uno o varios métodos de verificación, como teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o vídeo. Los métodos los decide Google automáticamente y no se pueden cambiar. Según su ayuda, la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Las políticas de Google prohíben ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas. Tampoco permiten pedir reseñas positivas solo a algunos clientes ni presionar a los clientes para que las escriban mientras están en el establecimiento.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre de la ficha?
No. Según las directrices de Google, el nombre debe coincidir con el nombre real de la empresa, tal como aparece en el cartel, la web y los documentos, sin añadir palabras clave, ubicaciones ni eslóganes. El nombre de la ficha es el de la casa y nada más.
